收费套路多、逝者信息能随意填写、客服电话无人接听……云祭奠平台乱象丛生亟待规范

青山环绕、白鹤飞翔的画面配以悠远的背景音乐，墓碑、蜡烛、鲜花、焚香等一应俱全。近年来，随着网上祭奠的兴起，相关平台应运而生，人们可以通过专门的网站、APP、小程序、公众号或社交平台，为逝去的亲友建立网上纪念馆或网上墓地，并在其亲友的重要日子进行祭奠，借以追思、悼念，推动了绿色、健康、文明的祭祀新风。

然而，记者近期调查发现，网络祭奠在提供便捷、环保祭扫方式的同时，由于缺乏必要的规范和监管，一些网络祭祀乱象也随之而起：有些平台收费套路多诱导消费、充斥着奢靡之风，有些平台出现了金童玉女等封建迷信的祭祀用品，甚至有些平台信息审核机制缺失导致活人被祭拜。

免费建馆实为敛财

记者通过网络检索“网上祭祀”，并逐一点击进入各祭扫网站发现，网络纪念馆虽然是虚拟，但是现实中供奉的各类祭品在这里一样也不少。其中，大部分网祭平台均以线上建纪念馆免费为由头，实则诱导用户充值买会员、买祭品，以达到敛财的目的。

在一家名为“云端祭”的平台上，天地香、鲜花、花圈等数字祭扫用品一应俱全，许多项目只要点击就会弹出页面诱导充值。鞭炮8元、“清明尊享礼包”199.9元，纪念馆想要升级为“豪华馆”还要收费398元。为刺激用户充值，一些祭扫平台还设置了“香火排行榜”“孝子排行榜”，用户购买数字祭拜品越多，网上纪念馆的榜单排名也就越高。

同时，现实中的攀比和奢靡风气也传染到网络祭奠平台。在一些平台的收费服务里，充斥着标价颇高的豪华汽车、私人游艇和飞机、高级别墅、名牌手表等。不仅如此，一些封建迷信的祭祀用品如金童、玉女等虚拟人物也被标好价格，可购买用作祭祀。

记者调查还发现，“烛光纪奠”平台通过消费抽成鼓励发展“下线”牟利。平台设计了复杂的“供品和套餐”：“每成功邀请一名一级成员，即可获得一级成员创建纪念馆真实消费额30%佣金；如果一级成员再邀请二级成员，则可获得二级成员纪念馆真实消费额10%佣金。”

除此之外，部分网络祭奠平台还存在祭奠人个人信息泄露风险。本报记者通过手机号码在一个名为“祈福网”的平台进行了注册，第二天便有人自称网站工作人员，主动添加记者微信向记者推销家谱，“688元一个姓氏”。

活人被恶意祭拜

“打开网址链接跳出来一个网页，硕大的墓碑上不仅有我的照片、真实姓名，底下还放了菊花、瓜果等供品。”回想起这起遭遇，市民周畅（化名）依然感到恐惧、愤懑。

周畅告诉记者，前不久在好友的提醒下，她才得知有人恶意在网络祭奠平台给她建了一个纪念馆。她多次联系该网站后，这个纪念馆最终才被删除。“如果我没有发现，那就是‘既成事实’，岂不是只能自认倒霉？”

为了进一步验证，记者在手机应用商店检索“祭祀”，下载了多款网络祭祀软件，发现这类软件的注册过程几乎没有遇到审核，一个手机号即可快速注册。此外，在建馆、建墓时的信息也可以随意填写。

在一款名为“亲祭念”的APP上，本报记者进入免费创建纪念馆入口，不需要实名注册，只要输入逝者的姓名、选择性别、上传逝者的照片、选择生卒年月，不到一分钟，一个纪念馆便创建完成了。

在另一款名为“云追思”的软件中，选择免费“建馆”，输入逝者姓名、简介、出生日期等信息，并上传逝者图片，一个纪念馆便建立完成。记者随意输入编造的名字和出生日期，上传了一张卡通图片，在未审核的情况下仍能“顺利”建馆。也就是说，在一些网络祭奠平台上，人们存在着“被去世”的可能。

记者调查过程中，共登录了11家网络祭奠平台，发现在注册环节，所有平台均可随意填写信息，其中仅3家平台需验证申请人手机号；在验证逝者信息真实性方面，即便有的平台明确表示有审核环节，但记者“编造”的逝者信息仍能通过审核。

网络祭奠要选正规平台

针对调查中发现的这些问题，记者尝试联系各家平台客服。尽管多家平台网站页面宣称提供7×12小时快速响应服务，但客服电话始终无人接听，在线留言也石沉大海。

“一方面，一些逝者去世时间年代久远，无法提供死亡证明；另一方面，一些有网上祭扫需求的群众多是中老年人，过高的注册门槛不利于他们享受便利的网络服务。”针对网络祭奠平台信息审核机制形同虚设的问题，一位不愿具名的殡葬行业从业人士如此分析说。

但是，法律界人士表示，故意在网祭平台建立未死亡人士的网上纪念馆或网上墓地，涉嫌侵犯他人的人格权。根据民法典，侵犯他人人格权，需依法承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任；假如编造、添加造谣的生平简介、“死亡”过程等，就涉嫌诽谤罪；在网上公开散布他人个人信息，则涉嫌侵犯公民个人信息罪。

据了解，目前我国现行管理殡葬的法规文件是《殡葬管理条例（2012年修正本）》。2018年9月，民政部网站公布《殡葬管理条例（修订草案征求意见稿）》，主要聚焦传统殡葬行业，鼓励开展网络祭扫等追思活动，但缺乏具体可操作的规范。在其他政府部门制定的《互联网信息服务管理办法》等法规里，目前也没有对网络祭祀专门进行规范；相关法律规定目前仅涉及伤害英烈的不良言论等行为。

那么，公众如何判断一个网络祭奠平台是否权威、正规呢？上述殡葬行业从业人士提醒：一看主体资质，必须是民政部门主办、公办陵园运营的，有ICP备案和殡葬资质；二看收费，正规平台核心功能全免费，没有虚拟祭品付费、没有充值套路；三看隐私，能实名认证、能设置亲友可见，数据有保障；四看服务，客服畅通，数据可导出、可注销。

重庆法治报记者胡琦

原标题：收费套路多、逝者信息能随意填写、客服电话无人接听…… 云祭奠平台乱象丛生亟待规范

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